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No. |
比较项目 |
业务员 |
在线商店 |
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1.
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名字 |
业务员的名字应该被客户记住，那怕是他的绰号也行。庆幸地是，每个业务员都有一个名字。 |
不管是别的网站上开的，还是一家独立的商店，都需要一个独特的名字。A区113档，这样的名字不好。 |
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2. |
守时 |
约见客户，总时能准时到达，不要太早，也不要太晚。 |
租用不好的空间，网站总是掉线，客户一次访问不了，可能永远都不会再来了。 |
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3. |
着装 |
衣着要得体、整洁 |
网页设计也要得体：不要“浓妆艳抹”，也不要“衣衫褴褛”。要做外文版的，一定要专业的翻译人员，认真翻译。绝不可用翻译软件，一“译”了事。 |
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4. |
谈吐 |
讲话要清晰，别人听起来不费劲。语速、语调、措辞要恰当。 |
产品分类、网页版面、栏目名称都要清晰明白。 |
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5. |
专业 |
介绍产品时要提供足够的背景知识供参考，一问三不知的业务员业绩肯定不好。 |
网站上要提供足够多的信息，告诉客户产品的功能、使用方法、售后服务电话、途径、购买方法等内容，让客户放心。 |
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6. |
诚信 |
有承诺，就要兑现。不空头许诺，不欺骗客户。 |
有承诺，就要兑现。不空头许诺，不欺骗客户。 |
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7. |
积极 |
n 遇到困难很达成交易时，积极寻找解决方案，促成交易。
n 主动更新知识，跟上行业发展。
n 主动寻找客户（打电话、找朋友、参加会议、展览、上门拜访……） |
n 宁可多投入一些开发功能，也要方便客户。
n 经常更新内容。
n 注意推广（邮件、名片、友情链接、在线目录网站、搜索引擎、行业网站……） |
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8.
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效率
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n 行动快
n 能抓住重点客户
n 懂得分配时间，分得清轻重缓急。 |
n 访问速度要快。建议外贸公司租用海外主机
n 网站内容有针对性，如代理、还是最终用户？
n 内容也要分主次，版面也要有所侧重 |
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9.
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聆听
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n 优秀的业务人员还懂得倾听客户，分析表象下的实际情况，理解对方的问题所在 |
n 提供反馈机制，并及时作出回应或从中看出商机，力所能及地改进或提升 |
